Hoorn té actief met Social Media

HOORN – De gemeente Hoorn is te actief met Social Media als Twitter en Facebook. Dit schrijft een columnist van de website Gemeente.nu. Schrijver David Kok vindt dat ons gemeentebestuur eigenlijk teveel doet op bijvoorbeeld Twitter: “Mijn (goedbedoelde) advies aan de gemeente Hoorn zou zijn: durf te kiezen! Laat je burgers niet kiezen, maar kies zelf! Dat maakt het voor de burger een stuk overzichtelijker en voor de gemeente minder arbeidsintensief!”

De beoordeling van hoe Hoorn met Social Media omgaat komt op een boeiend moment omdat er op 1 december 2011  een social media debat in Huis Verloren wordt gehouden. Dit debat is een initiatief van Marieke van Leeuwen (woordvoerder/communicatieadvseur gemeente Hoorn) en Robert Vinkenborg (journalist).

Lees hieronder de Column van David Kok op www.gemeente.nu en oordeel zelf.

Hoorn is té actief
Hoe goed presteren gemeenten met social media? Tijd om gemeenten langs een reële meetlat te leggen. Deze week: de duizen bloeiende bloemen van Hoorn.

COLUMN - David Kok
Op 22 september heb ik mijn onderzoek naar het gebruik van social media ’alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg’ gepubliceerd. Om te komen tot een ranglijst, moesten gemeenten zichzelf een score geven tussen een 1 (ik heb een account op dit kanaal, maar ik doe er niks mee) en een 10 (ik maak optimaal gebruik van dit kanaal).
Omdat dit erg subjectief is, zal ik in deze serie telkens een gemeente onder de loep nemen en kijken hoe zij gebruik maken van verschillende social media kanalen. Deze week: de gemeente Hoorn
Om te beginnen is het natuurlijk belangrijk om te weten hoe Hoorn zichzelf heeft gescoord. Dat is als volgt:

Linkedin Twitter Facebook Youtube Hyves Weblog
   7           10         5           7          5          5

Uit een totaal van 60 punten, scoort de gemeente zichzelf dus 39 punten. De gemeente heeft de intentie om meer met social media te gaan werken omdat ze “vooral op het gebied van participatie een kans bieden en in de crisiscommunicatie onmisbaar zijn”. De gemeenteraad van Hoorn doet sinds begin 2011 via twitter vrijwel live verslag van de raadsvergadering.

Op de website van de gemeente is een aparte pagina gemaakt voor alle social media kanalen van de gemeente. Dat is ook wel nodig, want “alle” is niet overdreven: de gemeente heeft negen twitter-, vier facebook-, vijf Linkedin-, een hyves- en een youtubepagina.

Linkedin
Van de vijf pagina’s op Linkedin bekijk ik eerst de pagina van de gemeente. Deze heeft 408 volgers. Het doel van de pagina is mij onduidelijk.  In de kop staat het volgende aangegeven: “De gemeente Hoorn heeft 650 werknemers die zich dagelijks inzetten voor de ca. 70.000 inwoners van de stad. Hoorn staat bekend als ideale winkelstad en heeft een pitoreske binnenstad die het rijke VOC-verleden uitademt. (…) Kortom, Hoorn moet je voelen!” Maar ik voel niet zoveel..

De overige pagina’s zijn thema pagina’s. Puur Hoorn is voor ondernemers die zich inzetten voor duurzaamheid. Deze pagina heeft (slechts?) 12 leden. Veilig Hoorn is een pagina om informatie uit te wisselen over veiligheid. Deze pagina heeft 51 leden. Laat je Hoorn is de pagina voor de wijkvisie Grote Waal met 61 connecties. Voor deze wijkvisie is ook een twitter- en facebookpagina. En tenslotte is er de pagina voor jonge ondernemingen in Hoorn met 29 leden.

Twitter
Hoorn heeft op haar officiële pagina 980 volgers (1,40%) en volgt zelf 142 personen. Ik zie aardig wat interactie op deze pagina. Wat ik niet snap is waarom de pagina zelf maar zo weinig mensen volgt. Ook snap ik niet waarom er een aparte pagina’s zijn voor gladheid (alleen in de winterperiode), werk aan de weg (afsluitingen en omleidingen), stadstoezicht en de kermis van Hoorn. Het lijkt me dat deze informatie toch prima ook onder het gemeente account geplaatst zouden kunnen worden. Nu dwing je mensen om veel pagina’s te volgen, terwijl de informatie van één partij kan komen.

De aparte pagina voor de gemeenteraad kan ik nog wel een beetje begrijpen. Politiek en ambtelijke berichten zijn nou eenmaal verschillend. De raadspagina heeft 628 volgers, wat ik vrij veel vind voor een dergelijke pagina. Op de pagina zijn  verslagen te vinden van de raadsvergaderingen en de antwoorden van het College op raadsvragen. Jammer is dat ik eigenlijk geen interactie zie. Hebben de 628 volgers geen vragen, of is dat niet de bedoeling van deze pagina?
Laat je Hoorn (251 volgers, volgt 538), puur Hoorn (107 volgers, volgt 61) en economische zaken Hoorn (68 volgers, maar volgt er slechts 6) hebben duidelijk een specifieke functie hebben.

Facebook
De (eerste) Facebookpagina van de gemeente heeft 579 vrienden. Er staat onder info weinig informatie waar de pagina toe dient of dat het een officiële pagina van de gemeente is. Wel wordt er redelijk veel gereageerd op berichten, al zit achter de eerste berichten die ik lees een incentive (gratis strooizout). Is dat dan toch een belangrijke reden om te gaan reageren?

Er is ook een fanpage van de gemeente Hoorn. 49 mensen vinden dit leuk, 9 mensen praten hierover. Voorzover ik kan zien staan hier dezelfde berichten op. Het nut van deze aparte pagina ontgaat mij.
Uiteraard ook op Facebook een pagina “Laat je Hoorn”, met wel 707 vrienden. Hier staat op de infopagina het volgende te lezen:
“Met de campagne roepen wij bewoners van de Grote Waal en de rest van Hoorn op om mee te denken over de toekomst van hun wijk. Dit kan onder andere via Facebook, maar meepraten is ook mogelijk via Twitter, Hyves, LinkedIn, Google+ en een interactieve website (binnenkort op www.iklaatmehoorn.nl).” Nogal wat kanalen dus om je te laten Hoorn!
Op het prikbord zijn, grappig genoeg via twee berichten alleen maar foto’s toegevoegd. Via dit kanaal wordt er dus nog niet echt gehoornd!
En dan is er ook nog een “doe ff normaal” Facebookpagina, over de doe ff normaal campagne. 102 Mensen vinden deze pagina leuk en 13 mensen praten er over.

Youtube
Het Youtube kanaal staat aardig vol met filmpjes en heeft zelfs 16 abonnees. Eén persoon vindt het onnodig dat de gemeente een youtube kanaal heeft, maar twee personen hebben daar weer op gereageerd dat het toch vooral als positief gezien moet worden dat de gemeente met haar tijd probeert mee te gaan (maar “de filmpjes hadden wel wat professioneler gekund”).

Hyves en weblog
De Hyvespagina van de gemeente heeft slechts 13 leden. De pagina is gemaakt om het “jeugdlintje” te promoten. Het jeugdlintje is een soort medaille voor kinderen en jongeren die zich inzetten voor anderen, voor de stad, of een bijzondere prestatie hebben geleverd. Met 13 leden zullen er weinig nominaties komen vrees ik.

De weblog is wat lastig te vinden, maar de zoekfunctie helpt. De burgemeester schrijft sinds 2005 een weblog op de website. In 2011 zijn dat er tot op heden drie. In voorgaande jaren waren dat er beduidend meer. Het leuke is wel dat er op de weblogs gereageerd wordt. Niet in grote aantallen, maar één of twee reacties zijn toch meestal wel aanwezig.

Conclusie
Wat scoor ik de gemeente Hoorn op de vijf constructen:

Construct Punten Toelichting
Aanwezigheid 3 (uit 5) Hoewel de gemeente overal aanwezig is, scoor ik ze toch een 3 uit 5, omdat je ook teveel aanwezig kunt zijn in mijn ogen.
Authenticiteit 7 (uit 10) De pagina’s zien er zorgvuldig en beheerd uit, maar zijn niet altijd formeel herkenbaar als pagina van de gemeente.
Content 17(uit 25) Met zoveel pagina’s moet je ook wel her en der verschillende content plaatsen. Toch is op de formele pagina’s van de gemeente wel wat overlap te zien.
Activiteit 19 (uit 30) De gemeente geeft zelf aan vooral in te zetten op Twitter, maar op elke pagina zie je aardig wat activiteit. Ook hier geldt: teveel van het goede maakt niet beter.
Interactiviteit 23 (uit 30) Op verschillende kanalen vindt interactie plaats.
Totaal 69
 
Uit een totaal van 100 punten, scoort de gemeente Hoorn in mijn optiek dus 69 punten.

Doet Hoorn het nu goed of niet?
Hoorn is heel actief op social media. In mijn ogen zelfs té actief. Laat duizend bloemen bloeien geldt – in mijn ogen – niet voor social media. Ja, sommige projecten verdienen een eigen pagina, maar zoveel verschillende twitterpagina’s lijkt me niet nodig. Vooral de Linkedinpagina’s zijn in mijn ogen (1) niet helder in wat ze beogen en (2) trekken daardoor ook weinig mensen.

Ik vind het grappig dat een pagina als “laat je Hoorn” zowel op twitter, als op Facebook zoveel (en zoveel is natuurlijk relatief) volgers heeft. Alhoewel dan op Facebook er weer heel weinig interactie is. En dan heb ik de Hyves- en Google+pagina en de interactieve website nog niet eens bekeken!

Mijn (goedbedoelde) advies aan de gemeente Hoorn zou zijn: durf te kiezen! Laat je burgers niet kiezen, maar kies zelf! Dat maakt het voor de burger een stuk overzichtelijker en voor de gemeente minder arbeidsintensief!

Volgende week de gemeente Borne.

http://www.gemeente.nu