Hoorn té actief met Social Media
28-11-2011 Column op www.gemeente.nu
HOORN – De gemeente Hoorn is te actief met Social Media als Twitter en Facebook. Dit schrijft een columnist van de website Gemeente.nu. Schrijver David Kok vindt dat ons gemeentebestuur eigenlijk teveel doet op bijvoorbeeld Twitter: “Mijn (goedbedoelde) advies aan de gemeente Hoorn zou zijn: durf te kiezen! Laat je burgers niet kiezen, maar kies zelf! Dat maakt het voor de burger een stuk overzichtelijker en voor de gemeente minder arbeidsintensief!”
De beoordeling van hoe Hoorn met Social Media omgaat komt op een boeiend moment omdat er op 1 december 2011 een social media debat in Huis Verloren wordt gehouden. Dit debat is een initiatief van Marieke van Leeuwen (woordvoerder/communicatieadvseur gemeente Hoorn) en Robert Vinkenborg (journalist).
Lees hieronder de Column van David Kok op www.gemeente.nu en oordeel zelf.
Hoorn is té actief
Hoe goed presteren gemeenten met social media? Tijd om gemeenten langs een reële meetlat te leggen. Deze week: de duizen bloeiende bloemen van Hoorn.
COLUMN - David Kok
Op 22 september heb ik mijn onderzoek naar het gebruik van social media ’alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg’ gepubliceerd. Om te komen tot een ranglijst, moesten gemeenten zichzelf een score geven tussen een 1 (ik heb een account op dit kanaal, maar ik doe er niks mee) en een 10 (ik maak optimaal gebruik van dit kanaal).
Omdat dit erg subjectief is, zal ik in deze serie telkens een gemeente onder de loep nemen en kijken hoe zij gebruik maken van verschillende social media kanalen. Deze week: de gemeente Hoorn
Om te beginnen is het natuurlijk belangrijk om te weten hoe Hoorn zichzelf heeft gescoord. Dat is als volgt:
Linkedin Twitter Facebook Youtube Hyves Weblog
7 10 5 7 5 5
Uit een totaal van 60 punten, scoort de gemeente zichzelf dus 39 punten. De gemeente heeft de intentie om meer met social media te gaan werken omdat ze “vooral op het gebied van participatie een kans bieden en in de crisiscommunicatie onmisbaar zijn”. De gemeenteraad van Hoorn doet sinds begin 2011 via twitter vrijwel live verslag van de raadsvergadering.
Op de website van de gemeente is een aparte pagina gemaakt voor alle social media kanalen van de gemeente. Dat is ook wel nodig, want “alle” is niet overdreven: de gemeente heeft negen twitter-, vier facebook-, vijf Linkedin-, een hyves- en een youtubepagina.
Linkedin
Van de vijf pagina’s op Linkedin bekijk ik eerst de pagina van de gemeente. Deze heeft 408 volgers. Het doel van de pagina is mij onduidelijk. In de kop staat het volgende aangegeven: “De gemeente Hoorn heeft 650 werknemers die zich dagelijks inzetten voor de ca. 70.000 inwoners van de stad. Hoorn staat bekend als ideale winkelstad en heeft een pitoreske binnenstad die het rijke VOC-verleden uitademt. (…) Kortom, Hoorn moet je voelen!” Maar ik voel niet zoveel..
De overige pagina’s zijn thema pagina’s. Puur Hoorn is voor ondernemers die zich inzetten voor duurzaamheid. Deze pagina heeft (slechts?) 12 leden. Veilig Hoorn is een pagina om informatie uit te wisselen over veiligheid. Deze pagina heeft 51 leden. Laat je Hoorn is de pagina voor de wijkvisie Grote Waal met 61 connecties. Voor deze wijkvisie is ook een twitter- en facebookpagina. En tenslotte is er de pagina voor jonge ondernemingen in Hoorn met 29 leden.
Twitter
Hoorn heeft op haar officiële pagina 980 volgers (1,40%) en volgt zelf 142 personen. Ik zie aardig wat interactie op deze pagina. Wat ik niet snap is waarom de pagina zelf maar zo weinig mensen volgt. Ook snap ik niet waarom er een aparte pagina’s zijn voor gladheid (alleen in de winterperiode), werk aan de weg (afsluitingen en omleidingen), stadstoezicht en de kermis van Hoorn. Het lijkt me dat deze informatie toch prima ook onder het gemeente account geplaatst zouden kunnen worden. Nu dwing je mensen om veel pagina’s te volgen, terwijl de informatie van één partij kan komen.
De aparte pagina voor de gemeenteraad kan ik nog wel een beetje begrijpen. Politiek en ambtelijke berichten zijn nou eenmaal verschillend. De raadspagina heeft 628 volgers, wat ik vrij veel vind voor een dergelijke pagina. Op de pagina zijn verslagen te vinden van de raadsvergaderingen en de antwoorden van het College op raadsvragen. Jammer is dat ik eigenlijk geen interactie zie. Hebben de 628 volgers geen vragen, of is dat niet de bedoeling van deze pagina?
Laat je Hoorn (251 volgers, volgt 538), puur Hoorn (107 volgers, volgt 61) en economische zaken Hoorn (68 volgers, maar volgt er slechts 6) hebben duidelijk een specifieke functie hebben.
Facebook
De (eerste) Facebookpagina van de gemeente heeft 579 vrienden. Er staat onder info weinig informatie waar de pagina toe dient of dat het een officiële pagina van de gemeente is. Wel wordt er redelijk veel gereageerd op berichten, al zit achter de eerste berichten die ik lees een incentive (gratis strooizout). Is dat dan toch een belangrijke reden om te gaan reageren?
Er is ook een fanpage van de gemeente Hoorn. 49 mensen vinden dit leuk, 9 mensen praten hierover. Voorzover ik kan zien staan hier dezelfde berichten op. Het nut van deze aparte pagina ontgaat mij.
Uiteraard ook op Facebook een pagina “Laat je Hoorn”, met wel 707 vrienden. Hier staat op de infopagina het volgende te lezen:
“Met de campagne roepen wij bewoners van de Grote Waal en de rest van Hoorn op om mee te denken over de toekomst van hun wijk. Dit kan onder andere via Facebook, maar meepraten is ook mogelijk via Twitter, Hyves, LinkedIn, Google+ en een interactieve website (binnenkort op www.iklaatmehoorn.nl).” Nogal wat kanalen dus om je te laten Hoorn!
Op het prikbord zijn, grappig genoeg via twee berichten alleen maar foto’s toegevoegd. Via dit kanaal wordt er dus nog niet echt gehoornd!
En dan is er ook nog een “doe ff normaal” Facebookpagina, over de doe ff normaal campagne. 102 Mensen vinden deze pagina leuk en 13 mensen praten er over.
Youtube
Het Youtube kanaal staat aardig vol met filmpjes en heeft zelfs 16 abonnees. Eén persoon vindt het onnodig dat de gemeente een youtube kanaal heeft, maar twee personen hebben daar weer op gereageerd dat het toch vooral als positief gezien moet worden dat de gemeente met haar tijd probeert mee te gaan (maar “de filmpjes hadden wel wat professioneler gekund”).
Hyves en weblog
De Hyvespagina van de gemeente heeft slechts 13 leden. De pagina is gemaakt om het “jeugdlintje” te promoten. Het jeugdlintje is een soort medaille voor kinderen en jongeren die zich inzetten voor anderen, voor de stad, of een bijzondere prestatie hebben geleverd. Met 13 leden zullen er weinig nominaties komen vrees ik.
De weblog is wat lastig te vinden, maar de zoekfunctie helpt. De burgemeester schrijft sinds 2005 een weblog op de website. In 2011 zijn dat er tot op heden drie. In voorgaande jaren waren dat er beduidend meer. Het leuke is wel dat er op de weblogs gereageerd wordt. Niet in grote aantallen, maar één of twee reacties zijn toch meestal wel aanwezig.
Conclusie
Wat scoor ik de gemeente Hoorn op de vijf constructen:
Construct Punten Toelichting
Aanwezigheid 3 (uit 5) Hoewel de gemeente overal aanwezig is, scoor ik ze toch een 3 uit 5, omdat je ook teveel aanwezig kunt zijn in mijn ogen.
Authenticiteit 7 (uit 10) De pagina’s zien er zorgvuldig en beheerd uit, maar zijn niet altijd formeel herkenbaar als pagina van de gemeente.
Content 17(uit 25) Met zoveel pagina’s moet je ook wel her en der verschillende content plaatsen. Toch is op de formele pagina’s van de gemeente wel wat overlap te zien.
Activiteit 19 (uit 30) De gemeente geeft zelf aan vooral in te zetten op Twitter, maar op elke pagina zie je aardig wat activiteit. Ook hier geldt: teveel van het goede maakt niet beter.
Interactiviteit 23 (uit 30) Op verschillende kanalen vindt interactie plaats.
Totaal 69
Uit een totaal van 100 punten, scoort de gemeente Hoorn in mijn optiek dus 69 punten.
Doet Hoorn het nu goed of niet?
Hoorn is heel actief op social media. In mijn ogen zelfs té actief. Laat duizend bloemen bloeien geldt – in mijn ogen – niet voor social media. Ja, sommige projecten verdienen een eigen pagina, maar zoveel verschillende twitterpagina’s lijkt me niet nodig. Vooral de Linkedinpagina’s zijn in mijn ogen (1) niet helder in wat ze beogen en (2) trekken daardoor ook weinig mensen.
Ik vind het grappig dat een pagina als “laat je Hoorn” zowel op twitter, als op Facebook zoveel (en zoveel is natuurlijk relatief) volgers heeft. Alhoewel dan op Facebook er weer heel weinig interactie is. En dan heb ik de Hyves- en Google+pagina en de interactieve website nog niet eens bekeken!
Mijn (goedbedoelde) advies aan de gemeente Hoorn zou zijn: durf te kiezen! Laat je burgers niet kiezen, maar kies zelf! Dat maakt het voor de burger een stuk overzichtelijker en voor de gemeente minder arbeidsintensief!
Volgende week de gemeente Borne.
Reactie: (Niek)
3-12-2011, 10:43
@Matthijs aanmaken qr codes is gratis net als de platforms van Socialmedia. Gevaar is dat we er afhankelijk van gaan worden als er ineens betaald voor moet worden of als t verdwijnt. Socialmedia imp. me teren binnen je bedrijf is niet gratis en om te voorkomen dat je niet uitglijd is het soms verstandig een professional erbij te halen met een uitstekend trackrecord. Maar je zal verbaast zijn hoeveel kennis er vaak al aanwezig is binnen bedrijven en organisaties wat niet wordt gebruikt.
Reactie: (Matthijs)
2-12-2011, 13:30
@Niek. Niets is gratis. Sommige dingen lijken echter gratis. Maar uiteindelijk betaalt iemand. Bewust of onbewust.
Reactie: (Niek)
2-12-2011, 07:21
@Willem scancodes zijn gratis en eens dat eerst je werkprocessen op orde moeten zijn en daarbij KAN socialmedia helpen. Het wordt veel gebruikt maar t heeft tijd nodig en inderdaad socialmedia is gratis maar t onderhoud niet. Een goed socmedia beleid is van levensbelang ipv tig accountjes openen.
Reactie: (Willem)
1-12-2011, 09:30
@Niek als ik de genoemde aantallen volgers zie dan stelt dat toch helemaal niets voor. En de kosten per volger durf ik dan niet eens naar te vragen (ontwikkeling, onderhoud, redactie).
Dingen als Twitter en die idiote scancodes die bij JP Coen komen zijn een (dure) hype waar je over een jaar of 3 niets meer van hoort of die dan totaal veranderd zijn.
Laat men dit soort dure projecten in hemelsnaam beperken tot een paar essentiële en zorgen dat de website juist is en de mail goed wordt afgehandeld.
Want ook nu kan ik de bekendmakingen van 30 november nog steeds niet openen op de desbetreffende pagina....
Reactie: (Niek)
30-11-2011, 17:37
Onafhankelijk onderzoek toont aan dat Socialmedia platforms linkedin Twitter en Facebook groeien als kool opmerkelijk is de groei onder 55plussers. Nogmaals is Socialmedia in mijn ogen beslist geen doel maar slechts een middel welke het werkproces BNA een bedrijf en of instelling kan ondersteunen. De kracht zit hm in snel verspreiden van info en luisteren waar je doelgroep het over heeft, wat delen ze en waarover hebben ze t. Hierop kun je dan reageren anticiperen. Het is twee richtingverkeer communicatie. De meeste bedrijven instellingen gebruiken het als 1 richtingsverkeer(zenden) dan is het vrij zinloos in mijn ogen.
Reactie: (Willem)
30-11-2011, 15:11
Het lijkt me interessanter om te weten hoeveel mensen er van deze dure hobby profiteren. Ik krijg sterk de indruk dat een paar honderd mensen uit hetzelfde kringetje hierin participeren, maar 70.000 andere burgers niet. En dan is het ongetwijfeld een dure hobby en kun je beter iets doen met meer kwaliteit.
Om een voorbeeld te geven: Ik krijg een mailtje van de gemeente dat er deze week nieuwe openbare mededelingen zijn, maar de mededelingen van 30 november staan er bij mij in ieder geval nog niet. Ik krijg zelfs de indruk dat het lijstje "vol" is en er niet meer getoond dan 47 mededelingen kan worden. Is dat soms het aantal werkweken op het stadhuis? Of is men ze vergeten te plaatsen?
Reactie: (nomen nescio)
30-11-2011, 13:23
Social media: verzamelnaam voor alle internettoepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen, zoals Twitter, YouTube, Linkedin, Facebook, waarbij groepen samen komen om te communiceren over onderwerpen die zij belangrijk vinden.
Dit is niet een door mij verzonnen definitie, maar die van de gemeente Hoorn en te vinden in de Ontwerp-verordening Participatie Platform 2011.
Lees de Internetpagina van Hoorn er maar op na onder punt 6 van de ARC van a.s. dinsdag.
Reactie: (niek zuidhoff)
29-11-2011, 21:39
@maarten je reacties fijn al die twitterkanalen kan ik mij voorstellen, echter tweetdeck/hootsuite biedt je de mogelijkheid om 1000den mensen te volgen en alleen de tweets te lezen die jou op dat specifieke moment interesseren. Voorbeeld maak in tweetdeck de kolom aan: 'hoorn strooizout'alles wat er verschijnt over dit onderwerp komt dan binnen op 1 kolom. Sta ik op het punt een uitbouw te doen filter ik op 'gemeente hoorn vergunning aan- verbouw'. Filteren kan er dus toe bijdragen dat je niet iemand letterlijk hoeft te volgen.
Reactie: (Maarten)
29-11-2011, 15:41
Wat mij betreft is de gemeente Hoorn op de goede weg.
De huidige informatiemaatschappij zorgt voor een verschuiving in de nieuwsvoorziening. Niet alleen journalisten van de gevestigde media zorgen voor nieuws, nu ook de nieuwe media.
Mensen zijn veel selectiever geworden in de wijze waarop ze nieuws tot zich nemen, en willen dit dan ook veel directer horen.
Hierdoor vind ik het dan juist fijn dat de gemeente al die verschillende twitterkanalen heeft. Ik kan zelf bepalen welke onderwerpen ik wel en welke niet wil volgen zonder vervuiling van mijn "timeline".
Dhr Kok is een communicatiewetenschapper afgestudeerd in 2002. Nog voor de sociale media echt tot bloei kwamen dus. Het is dan maar de vraag hoe hij zich in de sociale media heeft ontwikkeld als hij de werking van zakelijke netwerken als LinkedIn niet op de juiste waarde weet te schatten.
Kortom: Mijn complimenten voor de gemeente Hoorn die (merkbaar) directere communicatie met de burger probeert te krijgen.
Reactie: (Niek Zuidhoff)
29-11-2011, 11:30
Uit het artikel haal ik dat socialmedia voornamelijk wordt gebruikt door de gemeente om te zenden. In hoeverre luistert de gemeente Hoorn naar haar burgers dmv inzetten socialmedia?David stelt dat de gemeente moet kiezen, oftewel bottom down. Terwijl ik vind dat de kracht bij socialmedia zit in Bottom-up. Een prachtig voorbeeld is het bedrijf Nudge. Het begint volgens mij met een duidelijke omschrijving van de werkprocessen binnen je bedrijf of organisatie daarbij kan social media/ict helpen maar niet andersom. In mijn ogen moet je niet de burger centraal zetten maar het werkproces en vervolgens faciliteer je 'de burger'precies op maat.Verder vind ik teveel kanalen zorgen juist voor onduidelijkheid ipv duidelijkheid.
nb;
@marieke was vanochtend in het gemeente huis, er is WIFI voor bezoekers alleen kon niemand mij vertellen hoe ik daar toegang toe kon krijgen, gratis wifi wordt steeds belangrijker nu de telecommonopolisten de tarieven van dataverkeer aan banden leggen. City WIFI biedt de oplossing, of is het toeval dat Barcelona (heeft city WIFI) uitgeroepen is tot populairste stedentrip van Europa. Ik denk het niet! :-)
Reactie: (redactie)
28-11-2011, 23:43
Marieke van Leeuwen plaatste onderstaande reactie op namens de gemeente Hoorn op gemeente.nu:
Wij zijn als gemeente blij met het onderzoek van David Kok naar gebruik van sociale media in gemeenteland. Het geeft een beeld van hoe de verschillende gemeenten sociale media inzetten. Zo leer je van en met elkaar.
De belangrijkste conclusie van het rapport is dat de gemeente Hoorn meer moet kiezen, dat er nu teveel kanalen zijn. Dit is ook iets waarover wij intern wel discussiëren.
De vraag of je meerdere accounts gebruikt of 1 hoofdaccount inzet is interessant. Wij zijn ook benieuwd hoe anderen daarover denken. Is de 1 kanaalsgedachte en het idee van regie over de communicatie nog wel van deze tijd? Mensen kunnen met alle gemak meerdere kanalen zonder moeite volgen. Daarnaast kunnen de vakspecialisten de vragen direct beantwoorden.
Het is ook een bewuste keuze om als KCC/bureau communicatie niet teveel de communicatietrechter van de organisatie te zijn. Als je @gladheidhoorn volgt, krijg je ook echt berichten van onze gladheidbestrijders. Dat is authentiek en directer. Dat gaat op voor alle twitteraccounts. De hoofdaccount is voornamelijk bedoeld als nieuwsvoorziening en voor algemene vragen aan de gemeente Hoorn. Natuurlijk zijn er ook tegenargumenten zoals vindbaarheid, wildgroei en dergelijke. We zijn heel benieuwd hoe andere gemeenten hiermee omgaan, of hoe zij hierover denken.
Het advies is begrijpelijk. De vraag is alleen: moeten wij kiezen voor onszelf (arbeidsintensief), of is het beperken van kanalen ook belangrijk voor de burger (dienstverlening)? Ook de vraag wat arbeidsintensiever is speelt op. Op dit moment houden de vakspecialisten zelf hun sociale media bij. Als een webcare afdeling alle verkeer zou moeten doorspelen naar hen betekent dat ook weer een extra stap. Kortom, er is nog veel te leren en te kiezen!
PS: onze LinkedIn pagina’s zijn geen thema-pagina’s, maar groepen, waarin wij samenwerken met mensen buiten de gemeente. Dit is vaak een select gezelschap. Het aantal leden zegt dus niets over het succes van de groep.