IntermarisHoeksteen behaalt keurmerk KWH-Huurlabel

HOORN - Woningcorporatie IntermarisHoeksteen heeft het KWH-Huurlabel (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector) behaald. Het KWH-Huurlabel is hét kwaliteitskeurmerk voor woningcorporaties. IntermarisHoeksteen is trots op deze blijk van erkenning. Ronald van Harmelen van het KWH heeft het KWH-Huurlabel op donderdag 17 maart 2010 officieel uitgereikt aan Martin Hoiting, directeur van IntermarisHoeksteen.

Huurders willen zorgeloos wonen en verwachten van IntermarisHoeksteen een kwalitatief goede dienstverlening. Het KWH-Huurlabel is een keurmerk voor woningcorporaties met een goede dienstverlening. De resultaten van de meting voor het KWH-huurlabel geeft de corporatie inzicht in hoe de huurder de kwaliteit van de dienstverlening ervaart.

Jaarlijkse meting
Eind 2010 heeft de jaarlijkse meting van KWH plaatsgevonden. IntermarisHoeksteen voldoet ruimschoots aan de kwaliteitseisen en behaalde hiermee het KWH-Huurlabel. Martin Hoiting is trots op het behalen van het keurmerk: “De afgelopen jaren hebben wij veel tijd en energie gestoken in een organisatie die er is voor de huurders. Het behalen van het KWH-Huurlabel geeft aan dat we onze dienstverlening op orde hebben. Dit is mooi voor de organisatie, maar vooral voor de huurders”.

Kwaliteitsnormen
Om in aanmerking te komen voor het KWH-Huurlabel moet IntermarisHoeksteen op negen onderdelen voldoen aan kwaliteitsnormen. Voor het vaststellen van de kwaliteitsnormen worden de verwachtingen van huurders als uitgangspunt genomen. Voor de meting zijn schriftelijke vragenlijsten aan huurders toegestuurd. KWH beoordeelt of de corporatie de goede informatie verstrekt en of dit op de goede wijze beschikbaar is op haar website. De kwaliteit van de telefonische afhandeling is in beeld gebracht met een schriftelijke enquête en met de meting van de telefonische bereikbaarheid.

Behouden
De uitdaging voor IntermarisHoeksteen is nu om het KWH-Huurlabel te behouden. Het KWH meet voortdurend de dienstverlening van de corporatie.