IntermarisHoeksteen behaalt keurmerk KWH-Huurlabel
17-3-2011
HOORN - Woningcorporatie IntermarisHoeksteen heeft het KWH-Huurlabel (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector) behaald. Het KWH-Huurlabel is hét kwaliteitskeurmerk voor woningcorporaties. IntermarisHoeksteen is trots op deze blijk van erkenning. Ronald van Harmelen van het KWH heeft het KWH-Huurlabel op donderdag 17 maart 2010 officieel uitgereikt aan Martin Hoiting, directeur van IntermarisHoeksteen.
Huurders willen zorgeloos wonen en verwachten van IntermarisHoeksteen een kwalitatief goede dienstverlening. Het KWH-Huurlabel is een keurmerk voor woningcorporaties met een goede dienstverlening. De resultaten van de meting voor het KWH-huurlabel geeft de corporatie inzicht in hoe de huurder de kwaliteit van de dienstverlening ervaart.
Jaarlijkse meting
Eind 2010 heeft de jaarlijkse meting van KWH plaatsgevonden. IntermarisHoeksteen voldoet ruimschoots aan de kwaliteitseisen en behaalde hiermee het KWH-Huurlabel. Martin Hoiting is trots op het behalen van het keurmerk: “De afgelopen jaren hebben wij veel tijd en energie gestoken in een organisatie die er is voor de huurders. Het behalen van het KWH-Huurlabel geeft aan dat we onze dienstverlening op orde hebben. Dit is mooi voor de organisatie, maar vooral voor de huurders”.
Kwaliteitsnormen
Om in aanmerking te komen voor het KWH-Huurlabel moet IntermarisHoeksteen op negen onderdelen voldoen aan kwaliteitsnormen. Voor het vaststellen van de kwaliteitsnormen worden de verwachtingen van huurders als uitgangspunt genomen. Voor de meting zijn schriftelijke vragenlijsten aan huurders toegestuurd. KWH beoordeelt of de corporatie de goede informatie verstrekt en of dit op de goede wijze beschikbaar is op haar website. De kwaliteit van de telefonische afhandeling is in beeld gebracht met een schriftelijke enquête en met de meting van de telefonische bereikbaarheid.
Behouden
De uitdaging voor IntermarisHoeksteen is nu om het KWH-Huurlabel te behouden. Het KWH meet voortdurend de dienstverlening van de corporatie.
Reactie: (Hori Nees)
18-3-2011, 21:25
Keurmerk? Ik denk dat ze het cash-keurmerk hebben verdiend. Wat dat kunnen ze goed op de Maelsonstraat bij Intermari$, cashen!
Reactie: (okkie)
17-3-2011, 21:43
Het probleem is dat ze van alles in de huurwoningen stoppen. Een alleenstaand iemand in een grote 4 kamerwoning? Absurd gewoon,een moeder met kinderen op twee hoog mag haar boodschappen dag in dag uit naar boven sjouwen.Over het algemeen zijn de woningen in Hoorn goed onderhouden maar zien er soms niet uit omdat ze ook de asociale huurders moeten huisvesten. Deze maken vaak van een knappe wijk in een paar jaar een zootje, want deze mensen trekken andere rommelaars weer aan....
Reactie: (Patricia)
17-3-2011, 17:58
Om maar meteen met de spreekwoordelijk (Intermaris) deur in huis te vallen, de dienst verlening is niet je van het. Als je dakgoot lekt en je belt dat je dakgoot na 25 jaar lekt vinden ze dat vreemd. Als je al terug gebeld word na herhaaldelijk telefoneren dan zeggen ze.....ach die lekkage loopt toch niet zo'n vaart. Dan de onderhoud werkzaamheden....kunnen beter Opmaat of Lekerweide inschakelen. Het timmerwerk cq schilderwerk is om te lachen en dan meen ik echt lachen. Als je daar over beld hoor je helemaal niets meer. Jaja ik weet het dat doen ingehuurde bedrijven maar controle homaar dus niet zo hoog van de toren heren van Intermaris/Hoeksteen. Zelf weinig tot geen aandacht/controle op diverse werkzaamheden buitenom het huis maar oh wee als je bij je verhuizing binnen een spijker in de muur laat zitten dan krijg je een rekening. Het intereseert ze geen reet hoe jij erbij zit als je de huur maar betaald.
Reactie: (Tsiburaska)
17-3-2011, 15:31
Ik weet alleen dat vrijgekomen betaalbare woningen flink duurder zijn geworden dus als ze dat met dit keurmerk willen hoeft het voor mij niet!