Gemeente Hoorn beantwoordt helft van brieven te laat

Volgens het recent verschenen BurgerJaarverslag 2006 van de gemeente Hoorn wordt de helft van alle brieven en emails van burgers en instellingen te laat beantwoord. Niet alleen de raadsleden zijn hier ontevreden over, zelfs burgemeester Van Veldhuizen vond dit een slechte zaak. Tijdens een commissievergadering dinsdagavond suggereerde hij dat de raadsleden op dit terrein maar strengere eisen moeten gaan stellen.
 
”Mijn schoenen vielen uit” zei burgemeester Van Veldhuizen over het veel te positieve beeld dat in het verleden door de gemeente was geschetst over de beantwoording van brieven. In 2005 zou 90 % van de correspondentie op tijd beantwoord zijn, maar nu blijkt over 2006 dat 56,3% binnen de vastgelegde termijn van 6 weken was beantwoord. ”Zit u er als Raad nog maar stevig achter aan” moedigde hij de aanwezige commissieleden aan. Blijkbaar heeft het College van B&W op dit vlak een prikkel nodig.

Overigens kan die prikkel ook nog komen door op handen zijnde nieuwe wetgeving. Als die er komt kan het volgens de Hoornse burgemeester betekenen dat er een maximale boete van 1260 euro wordt opgelegd indien brieven niet op tijd worden beantwoord... Zover is het nog niet. Dus reken u nog niet rijk.

Overigens lieten vrijwel alle fracties weten zeer ontevreden te zijn over de trage briefafhandeling op het Hoornse stadhuis. Raadslid Van Lunteren memoreerde een radio-interview uit 1984 waarin de toen verantwoordelijke ambtenaar meldde: ”Vanaf 1985 hebben we een nieuw computersysteem en worden alle brieven op tijd beantwoord...”

Lees hieronder het officiele persbericht van de gemeente Hoorn over het net verschenen BurgerJaarverslag 2006:
 
Burgerjaarverslag 2006 is uit!
 
De website van de gemeente Hoorn voorziet in een behoefte. Datzelfde kan worden gezegd van de wekelijkse digitale nieuwsbrief. Hoorn is een koploper op het gebied van elektronische dienstverlening. De inwoners zijn tevreden over de informatievoorziening aan de balies.
Dit zijn enkele conclusies die vermeld staan in het burgerjaarverslag 2006 van de burgemeester van de gemeente Hoorn. Aandachtspunten zijn er ook. Zo gaat de gemeente nog meer werken aan het op tijd afhandelen van brieven en e-mails van burgers.
In artikel 170 van de Gemeentewet is bepaald dat de burgemeester een burgerjaarverslag uitbrengt waarin hij rapporteert over de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening en de kwaliteit van procedures op het vlak van burgerparticipatie.

Onderwerpen die in het burgerjaarverslag 2006 aan de orde komen, zijn spreekrecht voor burgers bij de vergaderingen van de gemeenteraad en de raadscommissies, burgerinitiatieven, interactieve beleidsvorming, inloop- en informatiebijeenkomsten, telefonische bereikbaarheid, beantwoording van brieven en e-mails, digitale dienstverlening, dienstverlening aan de loketten, klachten, de Buitenlijn en bezwaarschriften.
Nieuw in dit burgerjaarverslag is het hoofdstuk over agressie en geweld tegen ambtenaren.

Het burgerjaarverslag 2006 is in de vergadering van de algemene raadscommissie van 4 september 2007 besproken en vanaf dat moment voor een ieder verkrijgbaar bij de balie Voorlichting in het stadhuis, Nieuwe Steen 1. Daarnaast is het burgerjaarverslag in te zien en te downloaden op de website van de gemeente Hoorn (www.hoorn.nl).