VVD Hoorn: dienstverlening gemeente naar hoger niveau

5-2-2010

Gepubliceerd: 05-02-2010

Laatst gewijzigd: 05-03-2010 | 22:42:16

HOORN - De dienstverlening van de gemeente Hoorn is nog niet op het gewenste niveau. Dit constateert de VVD in een brief aan B&W. Uit cijfers van het ministerie van Binnenlandse Zaken blijkt dat de gemeente Hoorn 37,5 procent van de checklist gerealiseerd heeft; 15 van de 40 zaken zijn ingevoerd. De liberalen willen van het College weten hoe men voor het eind van het jaar alle zaken rond dienstverlening denkt te realiseren.

Lees hier de brief:

Aan het College van Burgemeester & Wethouders
Nieuwe Steen 1
Hoorn Hoorn, 5 februari 2010

Betr.: Vragen ex art. 43 RvO – checklist dienstverlening 2010

Geacht college,

De dienstverlening door de gemeenten is nog lang niet op het niveau dat de burger mag verwachten. Dat blijkt uit cijfers van het ministerie van Binnenlandse Zaken die eveneens bekend werden gemaakt in De Ombudsman. Het ministerie stelde een “checklist dienstverlening” op met 40 zaken die gemeenten eind 2010 op orde moeten hebben. Het gaat om een lijst van 40 maatregelen, die elke gemeenten in 2010 in ieder geval moet hebben ingevoerd. Als een minimale basis voor dienstverlening. Deze 40 maatregelen zijn samengevat en ingedeeld naar ’Vijf beloften aan de burger’. Concrete beloften die inhouden dat diensten eenvoudiger, duidelijker en klantvriendelijker te maken.
De VVD Hoorn vindt het heel belangrijk dat burgers de dienstverlening krijgen waar ze recht op hebben en dat de gemeente Hoorn het gewoon goed moet doen.

Resultaten
Uit cijfers van het ministerie blijkt dat de gemeente Hoorn 37,5 procent van de checklist gerealiseerd heeft; 15 van de 40 zaken zijn ingevoerd.
Zaken die de gemeente Hoorn inmiddels wel geregeld heeft, zijn onder andere de mogelijkheid om online een uittreksel uit de Gemeentelijke Basis Administratie aan te vragen of online een afspraak te maken voor een reisdocument. Dat is een goede ontwikkeling.
Gebleken is echter dat de gemeente Hoorn een groot aantal zaken nog niet heeft gerealiseerd. Wij noemen met name:
- de invoering van het zogenaamde 14+nummer, één telefoonnummer (14 plus het netnummer) waar burgers met al hun vragen over de gemeente terecht kunnen
- de mogelijkheid om online via Mijnoverheid.nl toegang te hebben tot je gegevens.

De VVD Hoorn vindt het belangrijk dat de gemeente Hoorn alle punten op de checklist eind dit jaar op orde heeft. De gemeente is er voor de burger en niet andersom. De zaken genoemd in de checklist zijn geen nieuwe zaken; het zijn afspraken die het kabinet, maar ook medeoverheden, in bestuursakkoorden hebben vastgesteld gedurende deze kabinetsperiode. Afspraken die zijn gemaakt om het wachten aan de balie te beperken, de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening te vergroten en de efficiency te verbeteren.
U weet dat de VVD Hoorn al eerder vragen heeft gesteld in het kader van het digitaal loket (deregulering).

Staatssecretaris Bijleveld geeft aan dat zij mogelijkheden tot het afdwingen van de gemaakte afspraken zal gaan gebruiken, waaronder het terugvorderen van de aan gemeenten uitgekeerde financiële ondersteuning voor verbetering van dienstverlening, indien gemeenten achterblijven.

Eind 2010 moet Hoorn de overige 62,5 % op orde hebben. Aangezien er nog maar elf maanden te gaan zijn, heeft de fractie van de VVD-Hoorn de volgende vraag aan het college:
Hoe het college dat denkt te gaan doen en dit middels een plan van aanpak te laten zien?

Met vriendelijke groet,

W.H. Correia-Goede, raadslid VVD Hoorn

VVD Hoorn: dienstverlening gemeente naar hoger niveau

5-2-2010

Gerelateerde artikelen

Tags

Overig nieuws

Laatste nieuws

Tagcloud

Recente reacties

Herbert Mast

Anton Greefkes

Hans Bruynsma

Zoeken in nieuws

Onze Facebook pagina

Contactgegevens

Laat hier uw tip achter

Adres

Locatie

Zoeken

Sitemap