Hoorn moet je echt voelen in 2010

COLUMN - Echt super waren ze niet: De lijfspreuken of slogans die onze gemeente Hoorn de afgelopen jaren gebruikte. Ook waren de creatieve titels voor nota’s niet altijd even gelukkig. Zo heeft de gemeenteraad in september 2009 nog de horecanota “Hoorn Gastvrij” vastgesteld… Om nu te zeggen dat onze horeca met de door de gemeente opgelegde sluitingstijd van 00.00 uur gastvrij is. De gemeente-slogan “Hoorn moet je voelen” (met die prikkende eenhoorn), die we hebben overgehouden aan ons feestjaar 2007, gaat ons ook steeds meer opbreken: Zojuist zijn onze parkeergelden omhoog gegaan en de klantvriendelijkheid van onze parkeerwachters is berucht…

Gelukkig heeft onze wijze gemeenteraad vorig jaar uit de ‘Reserve Parkeren’ € 125.000,- uitgetrokken voor “externe inzet voor het verbetertraject Parkeerexploitatie en parkeerbeheer”. Wat dat betekent voor ons gastvrije stadje? Geen idee! Wel weet ik dat er weer een extern bureu een leuke opdracht heeft gekregen en dat er nu wordt gezocht naar een ‘parkeermanager’. Boven de personeelsadvertentie staat: “Parkeermanager, die het parkeerbedrijf van Hoorn opbouwt”. Laat ik nou denken dat we al langer een parkeerbedrijf hebben, maar nee het bedrijf moet nog worden opgebouwd.

Gelukkig stellen we wel wat eisen aan deze parkeermanager: “Om het parkeerbedrijf gestalte te geven zoekt de gemeente nu een Parkeermanager. Een gedreven professional die in staat is om in een dynamische omgeving de parkeerorganisatie op te bouwen, pro-actief werkt, communicatief ingesteld en ondernemend van aard is.” 

Gaan we nu eindelijk meemaken dat onze parkeerwachters klantvriendelijker worden? Zelf mogen nadenken en naar omstandigheden gaan handelen? Als immers iets funest is voor het imago van onze stad is het de werkwijze van ons ‘parkeerbedrijf’. Of je onze binnenstad nu als toerist bezoekt, als theaterliefhebber, als horecaklant of gewoon om te shoppen… de kans dat je op een minder prettige wijze in aanraking komt met onze parkeerdienst is groot.

Regelmatig geven reacties op sites als deze of ingezonden brieven in de krant een beeld van de rigide werkwijze van onze parkeerwachters. Ook in mijn eigen omgeving kreeg ik recent weer een prachtvoorbeeld van onze gastvrijheid. Mijn schoonmoeder, die in Wognum woont, ging in Hoorn winkelen en parkeerde op 22 december ’s avonds haar auto op het P&R terrein bij het station. Goed opgevoed als zij is checkte ze even of er voor de (extra) koopavond betaald moest worden. Maar volgens de info op de parkeermeter hoefde het niet. Toch vond ze bij terugkomst een parkeerbon van € 50,- onder de ruitenwisser. Ze nam de volgende dag contact op met Bureau Stadstoezicht, kreeg niet eens de kans haar verhaal te doen, maar haar werd wel verzekerd dat ze ongelijk had. Nu is mijn schoonmoeder allesbehalve gek en dus ging ze nog eens bij de bewuste parkeermeter kijken en deed opnieuw beklag. Men zou het nu zelf ook gaan bekijken en uiteindelijk moesten ze haar gelijk geven. Geen excuses, nee alleen de mededeling dat de bon kwam te vervallen. Achja, het is natuurlijk moeilijk om je ongelijk toe te geven. Zeker als je eigen wethouder geen kritiek op de medewerkers van de dienst Stadstoezicht duldt. Nee, van onze parkeerwachters moeten ze afblijven! En klantvriendelijkheid of respect komt in het woordenlijstje van onze gemeente niet voor.
Wel geven we kapitalen uit aan logo’s, slogans, nota’s, externe bureau’s, campagnes, etc. Maar een beetje netjes met je burgers en gasten/bezoekers omgaan… ho maar.

Die nieuwe ‘Parkeermanager’ heeft dus nog heel wat te doen. Maar het woordje klantvriendelijk komt niet voor in de eisen die Hoorn aan deze persoon stelt…

Lees maar:

Functieinhoud:
· Actief sturen van de inkomsten en uitgaven in de parkeerexploitatie.
· Zorgen voor adequate informatie omtrent de effecten van het parkeerbeleid voor alle stakeholders.
· Participeren bij ontwikkeling van parkeerbeleid en projectmatige ontwikkeling van parkeervoorzieningen.
· Rapporteren en verantwoording afleggen aan bestuur en management van de gemeente.

Nee, Hoorn moet je voelen!

PS: Het salaris is vastgesteld op maximaal 4378 euro. (oftwel 88 bonnen a € 50,-)

De COLUMNS op Hoorngids vallen buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.