Het busvervoer in het gebied Noord-Holland Noord krijgt van de reizigers een 7,7 als rapportcijfer en komt daarmee uit op het landelijk gemiddelde (7,7). Dit blijkt uit de OV-Klantenbarometer 2018, waarvan de resultaten gisteren bekend zijn gemaakt. Hiervoor zijn zo’n 113.000 reizigers in heel Nederland ondervraagd.
De waardering voor het busvervoer wordt uitgesproken op diverse items. Het reizigersoordeel op onder meer de aspecten kans op een zitplaats, stiptheid, gemak instappen, klantvriendelijkheid, rijstijl en gemak kopen vervoerbewijs ligt in dit gebied boven het landelijk gemiddelde. Reizigers voelen zich ontspannen in de bus als ze reizen in Noord-Holland Noord. Connexxion is er trots op, dat zij op al deze aspecten, binnen de concessie Noord-Holland Noord, door haar reizigers boven gemiddelde positief wordt beoordeeld.
Het door reizigers in het openbaar vervoer meest genoemde verbeterpunt is de informatie bij vertragingen. Ten opzichte van vorig jaar is er binnen Noord-Holland Noord ook op dit item een, hetzij lichte, verbetering opgetreden (van 5,6 naar 5,7). Deze beoordeling ligt ook nog eens hoger dan het landelijke gemiddelde van 5,5. Dit resultaat is onder andere tot stand gekomen door de inzet van Reisinformanten. Zij informeren reizigers over onverwachte vertragingen en omleidingen via de elektronische DRIS-panelen op de halte, de Connexxion-app, de Connexxion website en Twitter. Voordeel voor de reiziger is dat hij actuele reisinformatie krijgt via diverse kanalen en direct, interactief vragen kan stellen.
Connexxion werkt continu aan verbetering van de dienstverlening. Op 22 juli zijn we gestart met de nieuwe concessie Noord-Holland Noord. Om meer comfort te bieden, zijn er nieuwe bussen bijgekomen. Uitgevoerd in een frisse eigentijdse wit/groene uitstraling. Duurzaamheid staat hoog in het vaandel, zo worden er ook elektrische bussen ingezet. Ook hebben we een start gemaakt met Overal: hét mobiliteitsplatform voor reizen in Noord-Holland Noord. Connexxion als aanjager van dit platform wil ervoor zorgen dat alle vormen van vervoer (lees: mobiliteit) binnen Noord-Holland Noord via dit platform aangeboden wordt. Daarom zoeken wij de komende jaren actief de samenwerking met andere vervoerders en mobiliteitsaanbieders op. Ons doel: de reiziger de weg binnen het totale vervoeraanbod in de regio wijzen en ervoor zorgen dat reizen zo laagdrempelig en uitnodigend wordt.
OV-Klantenbarometer 2018
De OV-Klantenbarometer is het klanttevredenheidsonderzoek voor het regionaal openbaar vervoer. Het is een landelijk onderzoek naar de mening van reizigers in het stads- en streekvervoer.
