Hoorn weer eens genomineerd

HOORN - Overheden slagen er steeds beter in om positief in beeld te zijn. De nominaties en awards vliegen je in bestuurlijk Nederland dan ook om de oren. En afdelingen Voorlichting sturen massaal persberichten over de successen. Zo is Hoorn nu genomineerd voor ”Prettig contact met de overheid AWARDS 2013”.

Lees hier het bericht van de gemeente:

De gemeente Hoorn is twee keer genomineerd voor de Prettig contact met de overheid AWARDS 2013. Het gaat om de bezwarencommissie en het project ‘Prettig contact met de overheid vanuit Veilige Publieke Taak’.
Oplossen problemen

De werkwijze van de commissie Bezwaarschriften is genomineerd voor de categorie’ Beste Bezwaaradviescommissie’. Voordat de Hoornse commissie een bezwaarschrift behandelt, bekijkt de commissie of het bezwaar op te lossen is zonder een formele juridische procedure. Een bezwaarschrift indienen is voor veel mensen een manier om duidelijk te maken dat ze het ergens niet mee eens zijn. Een formele procedure hoeft niet altijd voor de beste oplossing te zorgen. Daarom neemt een medewerker van de gemeente Hoorn contact op met de bezwaarmaker om samen te kijken naar de beste behandeling van het bezwaar. In bijna de helft van de gevallen was informeel overleg succesvol en leidde het tot een oplossing. Hierdoor is het aantal bezwaarschriften dat de commissie in een hoorzitting behandelt afgenomen.

Oog voor elkaar en de klant
Het project ‘Prettig contact met de overheid vanuit Veilige Publieke Taak’ is genomineerd voor de categorie ‘Beste Project’ van de Prettig contact met de overheid AWARDS 2013. Een concreet resultaat van het project is een organisatienorm waaruit duidelijk wordt wat medewerkers (ook onderling) en klanten van elkaar kunnen verwachten op het gebied van gedrag en dienstverlening. Rode draad van de norm is dat medewerkers oog voor elkaar en de klant hebben, dat iedereen gelijk behandeld wordt en dat grensoverschrijdend gedrag niet getolereerd wordt. Doel is een goede dienstverlening voor de klant en een prettige werkomgeving voor de medewerkers. De norm wordt dé manier van werken. De komende tijd volgen medewerkers en leidinggevenden trainingen op het gebied van een goed gesprek en grensoverschrijdend gedrag om zo de organisatienorm eigen te maken en in de praktijk te kunnen toepassen.

Stemmen
Stemmen kan vanaf nu via http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/lustrumcongres/index.php/awards. Op basis van publieksstemmen en een professionele jury maakt het Kennis- en Informatiecentrum Prettig contact met de overheid op 25 september tijdens het Lustrumcongres de winnaars van de awards bekend.