Meeste bewoners Sterflat 3 tevreden over renovatie

HOORN - In mei 2012 startte Intermaris met de renovatie van Ster 3, de eerste Sterflat, in de Grote Waal in Hoorn. Afgelopen december zijn de bewoners van de woningen waar de renovatie klaar is, in opdracht van Intermaris, benaderd door een onderzoeksbureau voor hun mening over de renovatie. 75% van deze bewoners heeft meegewerkt. Één van de resultaten uit het onderzoek is dat 95% van de geïnterviewden tevreden is over het eindresultaat.

Onderzoek
Han Leurink, vestigingsmanager Intermaris: ‘Deze uitgebreide renovatie is niet zonder slag of stoot verlopen, daarvan zijn wij ons bewust. Daarom hebben we een onderzoeksbureau de opdracht gegeven een enquête uit te zetten onder de bewoners waar de renovatie inmiddels is afgelopen. Uiteraard zijn wij erg blij met de uitkomst dat 95% van de bewoners tevreden is met het eindresultaat. We hebben echter ook gevraagd naar verbeterpunten. Zodat we deze konden achterhalen en ervan kunnen leren. Punten die hieruit kwamen, hadden onder andere te maken de uitwijkwoning, schadeafhandeling en communicatie. En we werken continu aan de verbetering hiervan.’

Resultaten
Uit de enquête blijkt dat er tijdens de start van de renovatie aanloopproblemen waren. Hiervan hebben de bewoners in het eerste blok (blok D) de meeste overlast gehad. Tijdens de renovatie heeft Intermaris continu aan kwaliteitsverbeteringen gewerkt. Bijvoorbeeld op het gebied van schadeafhandelingen en uitwijkwoningen, waar bewoners tijdens de werkzaamheden in hun woning kunnen verblijven. Ook de communicatie richting de huurders vraagt om verbetering. Bewoners gaven aan soms te laat te zijn geïnformeerd. Han Leurink: ‘Dit is een punt waar wij zeker aan gaan werken. De bewoners moeten op tijd weten waar zij aan toe zijn. We weten dat een renovatie van je woning voor de bewoners een zware periode is. De impact voor de bewoners is groter dan verwacht, daarom geven we de bewoners een extra vergoeding. Zij worden hierover nog nader geïnformeerd. We zijn zeer tevreden dat 69% van de ondervraagden de renovatie aan een ander zou aanbevelen. Het is dus niet voor niets geweest. Natuurlijk blijven we onze best doen om dit percentage nog hoger te maken. En we zien ook dat de waardering groeit naarmate het project vordert, omdat we op diverse punten al verbeteringen aanbrengen.’