IntermarisHoeksteen haalt kwaliteitslabel voor participatie

HOORN - Maandag kreeg IntermarisHoeksteen het KWH participatielabel uitgereikt uit handen van Ronald van Harmelen van het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). Directeur van IntermarisHoeksteen, Martin Hoiting, nam het certificaat officieel in ontvangst. IntermarisHoeksteen is ontzettend trots op het behalen van dit kwaliteitslabel. De woningcorporatie gaf het KWH de opdracht om onderzoek te doen naar de mate waarin IntermarisHoeksteen de huurders betrekt bij het ontwikkelen van beleid. Het label is geldig tot 6 oktober 2014.

KWH beoordeelde IntermarisHoeksteen aan de hand van interviews met medewerkers van IntermarisHoeksteen, telefonische enquêtes onder huurders en interviews met huurdersverenigingen en bewonerscommissies. Uit deze gesprekken kwam naar voren dat er binnen IntermarisHoeksteen ‘sprake is van een brede aandacht en activiteit op het gebied van betrekken van bewoners, leefbaarheid en klantbenadering’.

Speerpunt
Bewonersparticipatie is een speerpunt van IntermarisHoeksteen; de woningcorporatie wil huurders graag betrekken bij het nemen van beslissingen in onder andere intensieve vastgoedprojecten, fusieactiviteiten en een vernieuwend organisatie- en klantbeleid. Martin Hoiting: “We proberen zoveel mogelijk inzicht te krijgen in wat er leeft onder onze huurders. Dat kun je alleen doen door hen daadwerkelijk naar hun mening te vragen. En met het behalen van dit KWH participatielabel blijkt dat we dat goed doen.”

Aandachtspunten
IntermarisHoeksteen voldoet goed aan de eisen om het KWH participatielabel te behalen maar er valt altijd iets te verbeteren. Uit het rapport: ‘Wat nog ontbreekt, is een breed draagvlak en erkenning door de gebruikers.’ Met andere woorden: het betrekken van de huurders wordt door hen nog niet zo herkend en daar ligt een taak voor relatiebeheer en communicatie. We zullen onze huurders nog beter moeten opzoeken; dat gebeurt al bijvoorbeeld met het digitale klantenpanel en ‘op de koffie’; onze medewerkers leefbaarheid komen bij de huurders op bezoek met wat lekkers en bespreken meteen de aandachtspunten in de buurt. In 2010 is IntermarisHoeksteen gestart met het digitale klantenpanel intermarishoeksteenvraagt.nl. Huurders wordt hier over uiteenlopende onderwerpen naar hun mening gevraagd. Beide zijn goede initiatieven maar het kan volgens het rapport nog beter gestructureerd worden. Deze aanbevelingen neemt IntermarisHoeksteen mee in het verbeteren van het participatiebeleid.

Over KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector)
KWH is een vereniging van, voor en door corporaties die kennis willen maken en delen. KWH wil het maatschappelijk presteren van corporaties en haar ketenpartners blijvend bevorderen en transparant maken. Daartoe biedt het kwaliteitscentrum onafhankelijke metingen, audits, visitaties en keurmerken die voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen.