West-Friese woningcorporaties richten regionale geschillencommissie op

HOORN - Sinds 1 november 2010 bestaat er één gezamenlijke geschillencommissie voor vier West-Friese woningcorporaties. Klanten van woningcorporaties IntermarisHoeksteen (Hoorn), De Woonschakel (Medemblik), Woningstichting Het Grootslag (Wervershoof) en Welwonen (Enkhuizen) kunnen voortaan terecht bij één gezamenlijke regionale geschillencommissie. Hiermee zijn de individuele commissies komen te vervallen. Iedere corporatie had een eigen geschillencommissie.

Samenwerking
De samenwerking tussen de West-Friese corporaties heeft een nieuwe stap gemaakt op regionaal gebied door te gaan werken met een commissie voor de gehele regio. Wooncompagnie zal in een later stadium beslissen of ze deel gaat nemen aan deze commissie. Zij heeft binnen de verschillende regio’s al een en ander georganiseerd.

De gezamenlijke corporaties en haar medewerkers realiseren zich terdege dat waar gewerkt wordt, fouten worden gemaakt. Zij realiseren zich dat ook een woningcorporatie wel eens een beslissing neemt, die een huurder niet bevalt. In de meeste gevallen kunnen vergissingen of misverstanden wel weer snel worden rechtgezet, maar soms lukt dat niet en groeit de klacht uit tot een geschil. Om uit een geschilsituatie met de woningcorporatie te geraken bestaat de regionale geschillencommissie. Vandaar dat gekozen is voor een korte interne procedure en een verantwoordelijke regionale geschillenprocedure. De corporaties zien dit ook als een vorm van jurisprudentie en leren van elkaar. Daar ligt de meerwaarde voor de samenwerking.

Voor wie is de commissie?
De regionale geschillencommissie is er voor alle klanten van de aangesloten woningcorporaties die bij de corporatie de interne klachtenprocedure hebben doorlopen. Huurders of ex-huurders die zich persoonlijk benadeeld voelen door één van de corporaties en er met de corporatie niet meer uitkomen, kunnen de regionale geschillencommissie om een onpartijdig oordeel vragen. 

Wie zitten er in de commissie?
De commissie bestaat uit twee leden en een voorzitter, die op voordracht worden benoemd. De werkwijze van de commissie is vastgelegd in een reglement. Het secretariaat van de regionale geschillencommissie ligt bij IntermarisHoeksteen in Hoorn.
De commissie bestaat uit drie onafhankelijke personen:
de heer L. Jellema uit Wijdenes (onafhankelijk voorzitter)
de heer J. de Jong uit Enkhuizen (lid met juridische kennis op gebied van huurrecht)
de heer G. Bakker uit Zwaag (lid op voordracht van de betrokken huurdersorganisaties)

Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor behandeling door de regionale geschillencommissie moet het geschil aan een aantal voorwaarden voldoen.
• De klant voelt zich persoonlijk in zijn/haar belang geschaad
• De situatie is ontstaan door toedoen van de corporatie.
• Het probleem is een corporatie aangelegenheid.
• De klant heeft al geprobeerd via de corporatie het probleem op te lossen en de klachtenprocedure van de corporatie geheel gevolgd.

Niet in aanmerking komen zaken die onder verantwoordelijkheid vallen van de overheid of van andere instanties of zaken die al bij een andere instantie in behandeling zijn (huurcommissie, advocaat, deurwaarder).