Cliënten beoordelen dienstverlening WMO met 7,3
10-5-2010
HOORN - Inwoners die vanwege een lichamelijke beperking ondersteuning hebben gevraagd bij de gemeente Hoorn geven de dienstverlening gemiddeld een 7,3. Dat blijkt uit het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek onder WMO-cliënten. Aan dit onderzoek doen 17 gemeenten mee.
De gemeente Hoorn biedt op basis van de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) ondersteuning aan mensen met lichamelijke beperkingen. Deze steun kan variëren van een scootmobiel of rolstoel tot hulp in de huishouding. De gemeente vindt het belangrijk om te weten wat mensen van deze ondersteuning vinden.
De Hoornse cliënten van wie de aanvraag werd toegekend geven de aanvraagprocedure een rapportcijfer van 7,4. Gemiddeld was dat 7,3. De mensen van wie de aanvraag werd afgewezen geven gemiddeld een 5,4 voor de aanvraagprocedure, iets boven het gemiddelde van 5,2. Cliënten zijn het meest tevreden over de tijd bij aanvraag en hebben het meeste moeite met de wachttijd tussen de aanvraag en het krijgen van hulp.
Cliënten uit Hoorn geven gemiddeld een 7,8 voor de hulp bij het huishouden. Over de keuzemogelijkheden tussen aanbieders is 93% tevreden. Cliënten zijn het meest tevreden over de informatievoorziening aan cliënten. Minder tevreden is men over de wisseling van medewerkers en de kwaliteit van het schoonmaakwerk. Ook het collectief vervoer scoort met een 6,4 iets onder het gemiddelde. Gemiddeld krijgt de WMO-dienstverlening een 7,3.
Wethouder Aart Ruppert is niet ontevreden over de uitkomsten van het onderzoek. ‘Door de bank genomen zijn mensen redelijk tevreden over onze dienstverlening, ondanks het feit dat wij aanvragen kritischer zijn gaan beoordelen en daardoor ook minder aanvragen toekennen. Maar we zijn er nog niet. Dit onderzoek helpt ons om de dienstverlening zo goed mogelijk aan te sluiten op de behoeftes van onze inwoners.’
Reactie: (robbie.)
12-5-2010, 19:12
@Sebastiaan, lees mijn persoonlijke ervaring van recente datum op 12 mei 15.45.25 en het zal je wat mij betreft duidelijk zijn.
Reactie: (Sebastiaan)
12-5-2010, 18:46
Wat heeft een discussie over de uitwerpselen van paarden in Interlaken en over koeien die Milka chocolademelk geven, te maken met de kwaliteit van dinstverlening en beleid van de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) in Hoorn?
Ik kan ook niets anders dan uit signalen de afgelopen drie jaar constateren dat zowel die dinstverlening, als het beleid op het takenpakket en de prestatievelden beter kon en kan.
Sebas.
Reactie: (robbie.)
12-5-2010, 17:57
@forumvolger,uw kennis van de Bos taurus is, vrees ik, beperkt.
De koeien in Interlaken zijn geen gewone koeien. Het zijn Milka koeien. Ze geven geen melk, maar chocolade. Elke dag stipt om 17.00 uur en geen seconde later, want zoals u van uw geschiedenisleraar leerde, heeft de Zwitser het uurwerk uitgevonden. Het was de hauptman van de Helveten-stam die een weerbarstige koekoek in een klok stopte. De vogel wilde eruit-da’s logisch, maar omdat herr hauptman de pootjes van het beest op een latje had gespijkerd schreeuwde ie het uit van de pijn, elke keer wanneer hij naar buiten kwam.Zo wisten de Helveten precies hoe laat het was.Maar om op die koeien terug te komen. Uit de uiers kwam chocolade en die werd opgevangen in vormpjes en via de lopende band verder getransporteerd naar de inpakafdeling die bevrouwd werd door Zwitserse schonen met laag decollete, bevallige beukheupen en gespierde bovenbenen waartussen je een kokosnoot kunt kraken.
Een volkje naar mijn hart, die Zwitsers.Ik kan u dan ook een verblijf in de zomer of winter van ganser harte aanbevele. En vergeet niet het wunderbare Interlaken aan te doen en met het tjoek-tjoek treintje de Jungfrau te bezoeken.
Reactie: (Forumvolger)
12-5-2010, 17:22
@Robbie
En, om even in het voorbeeldige Interlaken te blijven, er is mij tevens ter ore gekomen, dat diezelfde lama’s is aangeleerd om verticaal te spuwen en vervolgens, al dan niet in draf, het voortbrengsel op te vangen in diezelfde ‘kinzak’. Dat heeft er weer toe geleid, dat er extra veel mensen naar de dierentuin komen om dit spektakel gade te slaan.
Toch opmerkelijk, dat er koeien in de dierentuin aldaar worden gehouden. Zouden die daar zo bijzonder zijn? Waarbij de vraag dan weer opportuun is hoe deze loeivrinden gemolken worden. Ik kan me niet voorstellen dat dat gebeurt met zo’n doodgewoon emmertje. Op z’n minst dan toch zeker met een milieuvriendelijke hangemmer met ‘opvang-garantie’.
Nou ja, binnenkort maar eens naar Interlaken om met eigen ogen te zien hoe de zaken daar ter hand worden genomen.
Poepgoed stel ik me zo voor!
Reactie: (robbie.)
12-5-2010, 16:50
Beste @forumvolger, het klopt inderdaad wat uw zegsman Willem u vertelt. In de plaatselijke dierentuin, hoewel niet groter dan de dierenweide in het Julianapark, liepen de geiten en de Milka koeien ook met een opvangzak onder hun poepappel. De lama’s daarentegen hadden spuugzakken onder hun kin hangen, ook heel bijzonder.
Spuugzakken zouden wat mij betreft ook in Hoorn uitgedeeld mogen worden. Want als ik zie hoe hangjongeren met een joint de straat bekwatten, dan vliegen de klodders je om de oren.Wat dit betreft ligt er nog een schone taak voor de stadswachten klaar.
Reactie: (Forumvolger)
12-5-2010, 16:19
Uit het circuit van de immer goed geinformeerde @Willem Jansen heb ik mogen vernemen, dat men daar in het Zwitserse Interlaken een stuk nauwgezetter mee omgaat. Zelfs de paarden schijnen daar hulpmiddelen verstrekt te krijgen, die ertoe bijdragen dat er geen overlast ontstaat door ontlasting. Volgens deze zelfde @Willem (Willempie, voor intimi) gaan de verstrekkingen zelfs zo ver, dat ook in de plaatselijke dierentuin massaal wordt gewerkt met de zogeheten ’hangzak’. En om het contrast met de kleur bruin extra te accentueren wordt overal in Interlaken gewerkt met de kleur wit. Wit als een laken. Dàt is Interlaken.
Reactie: (robbie.)
12-5-2010, 15:45
Het is dat ze voor de enquete nog niet bij mij langs zijn geweest. Want dan had ik ze een vette 2,5 gegeven.Je wordt niet teruggebeld, je krijgt te horen "het is in behandeling", zonder nadere toelichting. De mevrouw die jouw aanvraag behandelt is er niet meer dan wel.Uw brief, meneer, hebben we niet ontvangen. En dan de tijd die er zit tussen aanvraag en toewijzing: 6 tot 8 weken! Een schande.Ruppert mag wel rappert aan de gang dan z’n voorganger.
Reactie: (Lucas)
12-5-2010, 15:26
Een 7,3 voor de WMO dienstverlening. Want scootmobielen worden redelijk tijdig geleverd. De WMO behoort echter méér te zijn dan slechts het verstrekken van scootmobielen en thuiszorg! Het is een regeling tot activering van individuen en kwetbare groepen in de breedste zin van het woord. Door gebrek van inzet door het vorige College (met daarin een bepalende zuinige stem van de PvdA) is de WMO in Hoorn één van de slechtste van Nederland! We zagen dat ook bij schrijnende individuele gevallen, zoals die meneer die van de WMO-medewerkers (en de wethouder vond dat eerst ook) maar een nachtspiegel mee moest nemen in de slaapkamer, inplaats van hem en zijn vrouw boven een aangepast tweede toilet in de badkamer te gunnen. Terecht dat Tonnaer hier toen kritische vragen over stelde! Kortom, de PvdA maakte een potje van de WMO in Hoorn, en ziet dat alsnog beloont met een 7,3? Beste Aart, ridder Ruppert, maak er wat van!